Liderando el camino: cómo la tecnología Lushu transforma los viajes personalizados con el poder de la plataforma

Aug 09, 2023

En el panorama dinámico de la industria de viajes, una empresa ha surgido como una fuerza fundamental, revolucionando la forma en que se diseñan, gestionan y entregan viajes personalizados. Lushu Technology (chino: 路书科技), un proveedor líder de soluciones integrales para el sector de viajes, tiene la misión de capacitar a los profesionales de viajes y mejorar la experiencia de viaje.

A través de su producto estrella SaaS, Lushu Cloud Customization Travel Workspace, comúnmente conocido como "Lushu Cloud", la compañía ha transformado la forma en que las agencias de viajes y los estudios independientes adaptan sus ofertas a los clientes. Centrándose en la tecnología, el talento, la marca y el marketing, Lushu Technology ha solidificado su posición como fuerza impulsora en la industria.

En una entrevista exclusiva con EqualOcean, el fundador de Lushu, Cheng Xiaoyu, profundiza en la trayectoria de la empresa, su posicionamiento único y los elementos estratégicos que la han impulsado a la vanguardia del sector.

El viaje comienza

Lushu Technology se embarcó en su viaje en 2014, cuando el concepto de experiencias de viaje personalizadas aún estaba en su infancia en China. En la entrevista, el fundador Cheng Xiaoyu compartió la visión inicial y el recorrido de la empresa. "Nuestro principal objetivo siempre ha sido empoderar a los proveedores de servicios de viajes", comentó Cheng. A diferencia de las plataformas de viajes convencionales que ofrecen directamente servicios de viaje, Lushu Technology se propuso permitir que estos proveedores ofrecieran soluciones personalizadas.

Cheng explicó que Lushu Technology introdujo una idea revolucionaria en 2016 con el lanzamiento de Lushu Cloud. Esta plataforma estandarizó el proceso de personalización, ofreciendo una variedad de herramientas y características para agilizar la edición de itinerarios, gestionar las demandas cambiantes de los clientes, mejorar las experiencias de los clientes y crear bases de datos internas. Lushu Cloud rápidamente se convirtió en la solución preferida, atrayendo la atención de miles de agencias de viajes y estudios independientes tanto a nivel nacional como internacional.

Personalización con una ventaja

Al distinguirse de otros actores del mercado, Lushu Technology se posicionó como una empresa centrada en una plataforma en lugar de una entidad comercial convencional. Cheng enfatizó que su identidad central radica en empoderar a la industria desde las sombras. "Estamos detrás de escena, brindando los medios para que los profesionales de viajes se destaquen", afirmó Cheng.

Al destacar la posición única de la empresa, Cheng explicó la ventaja competitiva que ha permitido a Lushu Technology destacarse en un panorama ferozmente competitivo. El fundador atribuyó su éxito a tres factores clave:

1. Posicionamiento decidido de la plataforma: a diferencia de los competidores, muchos de los cuales abarcan modelos B2C y B2B, Lushu Technology se mantiene firme en la identidad de su plataforma. Al ofrecer únicamente herramientas de empoderamiento y evitar el servicio directo al cliente, la empresa garantiza que los usuarios tengan una experiencia clara y enfocada, lo que genera confianza y compromiso.

2. Excelencia tecnológica: el compromiso de Lushu Technology con la innovación tecnológica es evidente a través de su interfaz eficiente y altamente fácil de usar. Cheng señaló que, si bien las imitaciones de su interfaz son comunes, los competidores a menudo tienen dificultades para replicar la experiencia de usuario perfecta y el diseño interactivo que sustenta Lushu Cloud.

3. Empoderamiento de datos: habiendo sido pionera en el establecimiento de una red global de asociaciones con más de 70 juntas de turismo, Lushu Technology se destaca en la recopilación y curación de datos. Esta valiosa red brinda a los usuarios acceso a recursos autorizados y actualizados que satisfacen todas las necesidades de viaje.

Caso ejemplar: viajes personalizados que lideran la transformación de la industria

La industria de viajes personalizados alguna vez estuvo dirigida por empresarios individuales con formación educativa en el extranjero. Su objetivo era proporcionar a los viajeros experiencias de viaje personalizadas más personalizadas y de alta calidad. Sin embargo, estos empresarios a menudo se encontraron aislados dentro de la industria, enfrentando desafíos como la escasez de recursos y la falta de información. Lushu Technology proporciona una plataforma innovadora que conecta a estos emprendedores, permitiéndoles sacar fuerza de la colaboración y la comunicación.

Un caso impactante, grabado en la memoria de Cheng Xiaoyu, involucra a una empresaria de una ciudad de tercer nivel. Después de haber estudiado en el extranjero y albergar una pasión tanto por los viajes como por el café, abrió una cafetería al regresar a su tierra natal, brindando servicios de consultoría de viajes. Sin embargo, sintió una sensación de soledad y confusión dentro de la industria. A través de la academia en línea y el campamento de innovación de Lushu Technology, encontró compañeros con ideas afines, participando en el intercambio de experiencias y la colisión de ideas con otros emprendedores. Al final, no sólo encontró socios, sino que también cofundó una exitosa empresa de viajes personalizados en Wuhan con sus compañeros de clase. Esta transformación la impulsó de ser un pequeño operador individual estilo taller a una empresa profesional, una historia de éxito que continuó floreciendo incluso en medio de los desafíos planteados por la pandemia.

Construcción de marca y expansión de canales

Fundada durante una coyuntura única, Lushu Technology surgió durante el auge de la era de Internet y en medio de ajustes estructurales dentro de la industria de viajes. Introducido en 2016, su sistema de viajes personalizado ha evolucionado durante más de un año, estableciéndose como la plataforma líder de la industria. Los primeros en adoptar su sistema reconocieron su potencial para mejorar la eficiencia, reduciendo significativamente los tiempos de planificación de itinerarios de medio mes a un simple día. Si bien los actores tradicionales del sector turístico tardaron más en pasar de la conciencia a la aceptación, el sistema fácil de usar de Lushu Technology facilitó una educación de mercado más fluida.

A través de la creación de marca y el desarrollo de canales, Lushu Technology participó de manera proactiva en el marketing de contenidos y participó en varias exposiciones, ganándose así el respeto y la confianza dentro de la industria. Sin embargo, encontraron desafíos durante sus esfuerzos de promoción. Cabe señalar que al principio algunos profesionales de la industria tradicional tenían impresiones desfavorables de las empresas basadas en Internet. Al transmitir eficazmente el entusiasmo y la intención original de Lushu Technology para la industria, se aseguraron la confianza de muchos sectores. La provisión por parte de la compañía de un sistema eficiente y fácil de usar, que redujo el tiempo para personalizar los itinerarios de viaje de medio mes a un día, mejoró enormemente la eficiencia de los profesionales de la industria y facilitó su adopción de esta innovación.

Desafíos y esfuerzos: la aspiración original de potenciar la industria

Cheng Xiaoyu relató una serie de desafíos que Lushu Technology había enfrentado desde sus inicios. Inicialmente, el equipo de la empresa regresó a China con la aspiración de desarrollar una herramienta freemium, solo para darse cuenta de las dificultades de ejecutarla en el mercado nacional. Los usuarios chinos no estaban acostumbrados a pagar por las herramientas, lo que plantea un dilema para el modelo freemium. Sin embargo, ante este desafío, abandonaron decisivamente su plan original y se reenfocaron en el mercado B2B, concentrándose en potenciar la industria.

Otro desafío surgió en 2017, cuando surgieron numerosos competidores, lo que obligó a la empresa a mantener la competitividad en medio de una feroz rivalidad. Sin embargo, fue precisamente debido a la naturaleza B2B de su negocio, caracterizada por ciclos de conversión y cooperación más largos, que Lushu Technology obtuvo el reconocimiento de los socios comerciales y solidificó su posición en el panorama competitivo.

Colaboración internacional y exploración impulsada por la tecnología: navegando por el mercado global

Cheng Xiaoyu enfatizó los vínculos de colaboración de Lushu Technology con oficinas de turismo y agencias de viajes en el extranjero. Destacó que la compañía había establecido alianzas oficiales con más de 70 países, abarcando más de 8.000 destinos. Este enfoque colaborativo aborda diversas necesidades a lo largo de la cadena de valor de la industria del turismo, desde los mercados de origen hasta los destinos, y desde los canales de distribución hasta las agencias receptoras, logrando así servicios turísticos globalizados.

Además, destacó que las tendencias dentro del mercado turístico mundial están pasando de centrarse en todo el mundo a mercados regionales. Esta evolución presenta nuevos desafíos para su desarrollo empresarial. Sin embargo, están abordando esto expandiéndose al mercado global a través de versiones multilingües de su sistema, adaptándose a este nuevo desafío.

Perspectivas futuras: potenciar las nuevas tecnologías y la expansión global

Cheng Xiaoyu transmitió que en los próximos tres años, Lushu Technology seguirá de cerca los desarrollos de nuevas tecnologías y nuevos medios. Señaló que las plataformas de videos cortos como Douyin (chino: 抖音) y TikTok se han vuelto parte integral de la vida de las personas, mientras que las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial son cada vez más fundamentales dentro de la industria de viajes. Lushu Technology planea integrar nuevas tecnologías con contenido, adaptando ofertas adecuadas para diversos mercados. También hizo referencia a su exitosa colaboración con Rokid, un esfuerzo que mostró su exploración activa de nuevos modelos de asociación.

De cara al futuro, Cheng Xiaoyu afirmó con confianza: "La principal tendencia del futuro es 'Go Global, Go Digital'". Lushu Technology seguirá expandiéndose a los mercados globales, aprovechando las nuevas tecnologías para mejorar las experiencias de viaje de los usuarios.

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